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Foire aux questions

Comment s’inscrire à un voyage ?

Vous avez la possibilité de vous inscrire : en ligne via le site internet www.cheminsdusud.com, ou par téléphone, ou bien de nous envoyer un bulletin d’inscription papier par courrier (celui-ci est disponible dans notre brochure, en dernière page).

Les différentes étapes de l’inscription :
  • la sélection de votre voyage
  • la création de votre dossier client avec le détail des prestations et options
  • le règlement d’un acompte de 35 % du montant total du voyage (vous recevrez par la suite, votre facture, votre fiche technique, décharges et assurances ainsi qu’une confirmation de réservation).
    - La confirmation du voyage et de votre inscription. Nous vous confirmons les disponibilités et les tarifs, nous nous occupons de vos demandes particulières comme par exemple vous réserver un vol au départ de province. Le départ du circuit est confirmé à partir d'un nombre minimum de participants (souvent à partir de 4 à 6 participants). Si ce minimum n'est pas atteint, nous prenons la décision d'annuler le départ 4 à 3 semaines avant le début du séjour.
    - Nous vous conseillons donc de ne pas réserver de billets d'avion, de train ou d'hôtel avant que la date soit assurée.
  • Le solde du voyage est à régler 1 mois avant le départ. Une fois le solde réglé, vous recevrez votre facture soldée.
  • 2 semaines avant le départ vous recevrez votre convocation ainsi que vos billets d’avion.

Quelles sont les informations à transmettre lors d’une inscription ?

Les informations à préciser lors de votre inscription, en plus du circuit, des dates et du nombre de personnes :
  • Les coordonnées personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone fixe et portable, adresse mail), le numéro de la carte d’identité en cas de vol.
  • Préciser si vous êtes déjà partis avec nous, si c’est le cas préciser le nombre de voyages (remise fidélité de 3 % au bout de la 3ème randonnée)
  • Le type de chambre (chambre double avec un grand lit, chambre individuelle avec supplément, en chambre twin ou lits séparés pour partager ma chambre avec quelqu’un que je connais, en 1/2 twin où je partage ma chambre avec une autre personne du groupe)
  • Les options particulières : nuits supplémentaires, transferts, remise…
  • Les assurances
  • Votre transport jusqu’au lieu de rendez-vous et de dispersion. Pour le vol, nous préciser la ville de départ.
  • A partir de 2 personnes, nous préciser si vous payez séparément ou ensemble.

Que signifie « poser une option » ?

Poser une option ne vous engage à rien, nous bloquons votre place pendant 8 jours, sans aucun règlement.
Toutefois, une option n’est pas une inscription ferme. Ce n’est qu’au moment du règlement de l’acompte de 35 % que nous considérons cela comme une réservation ferme.

Quel type d’assurance puis-je souscrire ?

Vous avez la possibilité de souscrire 3 types d’assurance :
  • L’assurance annulation et perte de bagages (3 % du voyage)
  • L’assurance rapatriement (2 % du voyage)
  • L’assurance annulation, perte de bagages et rapatriement (4 % du voyage)

Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler l’acompte de votre voyage par chèque, chèque vacances, par carte bleue (avec un agent de voyage par téléphone), par carte bleue sur internet (nous vous envoyons un lien sécurisé par mail pour effectuer le paiement) ou par virement.

Dois-je régler la totalité de mon séjour à l'inscription ?

Si la date de départ est à plus d’un mois, il vous suffit de régler un acompte de 35 % du montant total du séjour. A moins d’un mois du départ, la totalité du séjour doit être versé.

A quel moment le départ de mon voyage va-t-il être confirmé ?

Pour les voyages accompagnés, ayant un minimum de participants pour être assurés de partir, vous pouvez consulter à tout moment sur la fiche produit du circuit sur notre site internet, l’état des inscriptions. Le circuit peut être annulé, en cours c’est à dire que des personnes sont inscrites mais pas suffisamment pour le confirmer, ou ce dernier peut être confirmé, dans ce cas le départ est assuré.
Nous vous tenons informés si le circuit est annulé ou non confirmé, mais au plus tard la confirmation pourrait se faire 4 à 3 semaines avant le départ.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez annuler votre voyage, il faut nous prévenir par téléphone et le confirmer par mail. Les frais suivants vous seront facturés en fonction de la date d'annulation :
  • A plus de 30 jours : 50 € par personne + éventuellement les frais d'hôtel ou de vol non remboursable
  • Entre 30 et 21 jours : 35 % du prix du séjour
  • Entre 20 et 14 jours : 50 % du prix du séjour
  • Entre 13 et 7 jours : 75 % du prix du séjour
  • A moins de 7 jours : 90 % du prix du séjour
Si vous avez souscrit une assurance annulation auprès de Chemins du sud (Europ Assistance), ces frais vous seront remboursés par l'assurance une fois qu'elle aura étudié votre dossier et à condition que la raison de l'annulation rentre dans les conditions d'annulation.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Vous recevez au moment du règlement de l’acompte, votre confirmation de réservation avec votre facture, fiche technique, décharges de responsabilité en cas d’assurances non souscrites, livrets d’assurance, ainsi que le questionnaire de satisfaction qui est à remplir en fin de séjour et à remettre à votre guide sur place, ou à nous renvoyer par courrier ou par email à infos@cheminsdusud.com ».
Lors du règlement du solde, vous recevrez votre facture soldée et 2 semaines avant le départ, nous vous enverrons votre convocation et vos billets d’avion le cas échéant.

Qu’est-ce que la remise fidélité ? Quand s’applique-t-elle ?

Afin de vous remercier de votre fidélité, nous vous accordons une réduction de 3 % dès la 3ème randonnée (même si votre première inscription s’est faite via une autre agence). Cette remise de 3 % vous sera ensuite attribuée systématiquement sans limitation de temps. La remise s’applique sur le prix de votre séjour, hors options éventuelles (supplément chambre individuelle, nuits supplémentaires, etc…) et concerne uniquement le prix du participant bénéficiant de cette remise.
Cependant, les réductions (salons, remise fidélité), ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux groupes constitués bénéficiant déjà d’un prix spécifique.

Quelle est la différence entre les randonnées accompagnées et en liberté ?

Les randonnées accompagnées sont encadrées par un accompagnateur professionnel diplômé. Au-delà de s’assurer du bon déroulement technique de votre séjour, nos guides sont des compagnons très sympathiques, tout en étant des amoureux érudits de leur destination. Ils préparent de succulents pique-niques le midi, notamment des salades variées, copieuses et savoureuses. Formule incluant toutes les prestations, en dehors de l’accès aller-retour au point de RV ou de fin de votre itinéraire. Les assurances, les boissons, les taxes de séjour et éventuellement quelques repas ne sont pas compris. Possibilité de réserver des nuits supplémentaires, avec ou sans le vol international.
Séjours assurés avec un minimum de participants : statut consultable à tout moment sur la fiche produit, sur notre site internet (« confirmé », « en cours de confirmation », « annulé »). Décision de confirmation d’un séjour au plus tard 4 à 3 semaines avant le départ.

En formule liberté vous partez en randonnée seul sans accompagnateur. Libre choix de vos dates de voyage et autonomie pour gérer votre parcours. Plusieurs prestations ne sont pas comprises pour vous offrir plus de possibilités sur place. Nous fournissons un dossier de voyage avec vos bons d’échange et un topoguide (document listant vos lieux/horaires de RV, d’hébergements, de transferts, avec les contacts utiles et la description précise des randonnées pour vous repérer). Une carte IGN ou un accès à une application mobile utilisant des traces GPX sont parfois fournis. Flexibilité sur le type d’hébergement, la durée de séjour, etc... nos séjours liberté s’adaptent à vos envies.

Le prix de mon voyage peut-il augmenter après mon inscription ?

Exceptionnellement, des suppléments aériens peuvent s’ajouter après l’inscription.
Voir dans la rubrique Mentions légales, nos conditions particulières de vente, chapitre Prix.

Puis-je ajouter l'assurance annulation après mon inscription ?

Non, l’assurance est à souscrire au moment de l’inscription, où l’on règle un acompte de 35 %. Si la date de départ est à moins d’un mois, la totalité du séjour doit être versé.

Qu'est-ce qu'un billet électronique ?

Le billet électronique est un processus par lequel toutes les informations relatives à la réservation du billet d'avion (coordonnées des voyageurs, numéros des billets d'avion, référence de la réservation, etc...) sont directement transmises à la compagnie aérienne. L'utilisation du billet électronique est la même que pour un billet au format papier : le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement pour récupérer sa carte d'embarquement. L'avantage du billet électronique est que cette carte d'embarquement peut être récupérée sur internet quelques jours avant le départ de l'avion, ce qui évite les files d'attente au comptoir d'enregistrement (sauf si vous avez des bagages à mettre en soute).
Votre enregistrement en ligne auprès de la compagnie aérienne, en cas de souscription d’un billet d’avion par Chemins du Sud, est prévu par nos soins. Nous vous demanderons les informations personnelles vous concernant pour pouvoir le réaliser.
Puis-je voyager avec mon passeport ou ma CNI périmée ?

Au sein de l’Union européenne (UE), la carte nationale d’identité en cours de validité (ou passeport valide) est suffisante pour voyager. Hors UE, la plupart des Etats exigent un passeport valide plusieurs mois après la date prévue de retour en France. Adressez-vous en temps utile à votre préfecture pour son renouvellement éventuel.

Toutefois, depuis le 1er janvier 2020, les cartes nationales d’identité sécurisées délivrées à des majeurs entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 auront automatiquement une durée de validité étendue de 5 ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d’une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2020 sera en réalité valable jusqu’au 23 avril 2025.

Pour les séjours à l’international, hors Union européenne pensez à vérifier que votre passeport est en cours de validité 6 mois après la date de retour dans votre pays. Pour les démarches de demande de passeport, adressez-vous à votre commune.  Si vous souhaitez faire une demande de passeport biométrique, attention : les délais peuvent être longs (minimum 4 semaines).

Certaines destinations nécessitent l’obtention d’un visa. Attention aux délais qui peuvent être très longs (1 à 4 semaines, selon la destination). Pour plus de renseignements sur la nécessité d’un visa selon la destination, son coût, et ses modalités de délivrance, consultez toujours l’ambassade ou le consulat du pays de destination. La nécessité d’avoir un visa ou non, les conditions de renouvellement d’un visa, la durée de séjour sans visa… peuvent changer d’un jour à l’autre et peuvent concerner les ressortissants d’un pays et pas d’un autre. Re-vérifiez bien les informations reçues un mois avant votre départ et nous vous conseillons de téléphoner à l’ambassade concernée pour vérifier les informations de leur site internet.

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Les informations recueillies sur ce document sont enregistrées dans un fichier informatisé par le responsable de Traitement de Chemins du Sud pour la réalisation de votre voyage, le respect des obligations réglementaires, légales, comptables et fiscales ainsi que la prospection commerciale.
Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification, de limitation et de suppression sur les données nominatives vous concernant.
Ces droits s'exercent par courrier postal à l'adresse suivante : Chemins du Sud - 57 rue François Gernelle - BP 155 - 84124 PERTUIS Cedex ou par mail à infos@cheminsdusud.com.
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