Conditions particulières de vente
Réservation :
Pour réserver votre séjour, à défaut de le faire en ligne, vous pouvez téléphoner et prendre une option valable 8 jours, ou réserver votre séjour via une inscription ferme et définitive.
La pose d’option vous permet de réserver une place pendant une durée déterminée au tarif en vigueur à la date du dépôt de l’option. Au-delà de la date de validité de l’option, la disponibilité des places ne sera plus garantie.
La réservation n’est effective qu’à réception de votre paiement d’un acompte et après confirmation de notre part de la disponibilité des prestations à votre date de départ. L’acompte correspond à 35% du prix total du dossier (options comprises, mais hors assurance), auxquels s’ajoute 100% du montant de la cotisation d’assurance (2%, 3% ou 4% du montant total du dossier à ajouter aux 35% d’acompte, selon l’assurance optionnelle sélectionnée).
Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire, par chèque vacances, par chèque bancaire ou par virement (nous consulter pour l’envoi de notre R.I.B.).
Votre inscription sera possible que dans la mesure des places disponibles. Lors de la prise en compte de votre réservation, vous recevez un email de confirmation, reprenant les prestations réservées, la fiche technique de votre séjour, et le document d’information relative au produit d’assurance (ou les informations contractuelles de notre assureur Europ Assistance en cas de séjour réservé avec assurance). La facture est envoyée au moment de la demande de solde.
A 30 jours du départ, la totalité du prix de votre séjour devra être versée, le solde vous sera demandé quelques jours avant cette échéance. Tout retard dans le paiement d’un acompte ou d’un solde sera considéré comme une annulation de votre fait pour laquelle les frais d’annulation s’appliqueront, mentionnés dans le paragraphe «Annulation» des présentes conditions de vente.
L'inscription implique l'acceptation de nos conditions générales et particulières de vente.
Inscription de dernière minute :
Pour les inscriptions intervenant la semaine précédant le départ, il vous sera demandé un règlement exclusivement par carte bancaire ou par virement instantané.
Règlement du solde :
Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. Nous vous contacterons quelques jours avant l’échéance pour vous permettre de vous organiser pour ce règlement (envoi d’un virement ou d’un chèque par exemple).
Le non-paiement du solde entraînera l’annulation automatique de l’inscription.
Au moment de la demande de paiement du solde, vous recevrez votre facture et 2 semaines avant le départ, nous vous enverrons votre convocation et vos billets d’avion le cas échéant.
Prix :
Certains tarifs sont réajustés en cours de saison, une seule fois et lors de la mise à jour annuelle qui a lieu en fin d’année.
Les prix applicables sont ceux accessibles sur le site Internet www.cheminsdusud.com, et sauf mention contraire, sont prévus avec des hébergements en base double (2 personnes, lit double ou lits séparés, au choix).
Lorsque cela est possible, une chambre individuelle (1 participant) peut être demandée à Chemins du Sud, sous réserve de disponibilité et avec facturation d’un supplément.
Lors de la confirmation de votre séjour le prix est définitif et payable en euros. Toutefois, conformément à la loi, jusqu’à 30 jours du départ, nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, en cas de variation du coût du transport. Chemins du sud vous facturera l’intégralité du coût supplémentaire induit. Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.
Le prix total facturé pourra être différent de celui figurant sur le site Internet www.cheminsdusud.com. Ce même prix public affiché peut aussi être différent de celui figurant sur la brochure Chemins du Sud éditée annuellement, du fait de l’ajustement tarifaire lié à la concurrence, du remplissage des voyages accompagnés, etc… En cas de modification, le prix du circuit est communiqué au participant pour accord, puis mentionné sur son bon de commande.
Pour les circuits accompagnés, la taille maximale du groupe est mentionnée dans la fiche technique de chaque séjour. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne (dans le cas où cela est possible logistiquement : capacité maximale d’un minibus, etc…). Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de voyage restent identiques.
Pour les séjours en formule Liberté, un acompte est indispensable pour pouvoir procéder aux demandes de réservation auprès de nos fournisseurs. Des modifications peuvent intervenir en cas d'indisponibilité de certaines prestations, et ainsi ajuster le prix du séjour (changement de catégorie d'hôtel ou de chambre, transfert supplémentaire, etc....).
Le prix avec vol est un forfait, il s’agit que d’une estimation. Il inclut le prix du vol publié par la compagnie aérienne au moment de la proposition faite par Chemins du Sud, une augmentation prévisible du fait de la volatilité des prix de l'aérien entre l'acceptation du plan de vol et la réservation, les taxes aériennes, un bagage en soute de 20kg et a minima un petit sac pouvant être placé sous votre siège, notre assistance 7j/7 et 24h/24 en cas de vol annulé, retardé, ou modifié, et donc inclut le rachat du vol de remplacement en cas de souci.
Après proposition d’un plan de vol par Chemins du Sud, le paiement de l’acompte et la validation du plan de vol par le(s) participant(s) d’un même groupe sont demandés dans les 48h qui suivent (car seul moyen de garantir ce prix et la disponibilité du vol choisi.
Chemins du Sud peut bloquer la disponibilité et le prix d’un billet d'avion uniquement en le réservant.
A la réservation des billets d’avion, en cas d’augmentation du prix du vol proposé, Chemins du Sud prendra à sa charge la différence tarifaire. Lorsque cette hausse excède 30€, ou qu’une confirmation de plan de vol (ou la réception d’un acompte) a été reçue par Chemins du Sud plus de 48h après la proposition du plan de vol, le supplément tarifaire sera facturé aux participants.
Les offres de Chemins du Sud proposées sur le site ont toutes une date limite de validité qu'il appartient à l'internaute de vérifier. À cet égard, Chemins du Sud attire l'attention des internautes sur le fait que certains moteurs de recherche continuent parfois de référencer d'anciennes pages du site web contenant des offres dont la date limite de validité est expirée, et dont l'internaute est invité à ne pas tenir compte.
Remises :
La remise Fidélité ou la remise Salons ou la remise adhérents FFRandonnée et Fédération Française de Retraite Sportive, est de 5%, valable sur l'ensemble de nos séjours. Nos remises sont calculées sur le prix de votre séjour, hors suppléments (chambre individuelle, nuits supplémentaires, assurances, etc.). Elles ne sont pas cumulables entre elles. Une remise est appliquée rétroactivement si elle a été oubliée sur un séjour réservé. La remise concerne uniquement le participant bénéficiant de cette remise (sauf pour la remise Salon, qui s'applique pour les participants du dossier).
La remise Fidélité s'applique après avoir réservé 2 séjours avec Chemins du Sud (les inscriptions faites via une autre agence sur un séjour Chemins du Sud comptent aussi), et est accordée dès la 3ème randonnée, et pour toutes les suivantes.
La remise Salon est accordée pour toute personne nous rendant visite à notre stand, lors d'un Salon.
Les remises Fidélité et Salon sont attribuées sans limitation de temps ni d’obligation d’achat pendant une certaine période.
La remise FFRandonnée / F.F.R.S. s'applique à tous les adhérents licenciés de la FFRandonnée / F.F.R.S., sur présentation de la copie de la carte d'adhésion à jour.
Le prix des Groupes Privatisés et Clubs de Randonnée en formule Accompagnée, et des séjours classiques ou personnalisés en formule Liberté varie selon le nombre de participants.
En formule accompagnée, à partir de 8 participants (ou 10 selon le séjour), la réduction est plus élevée que nos remises habituelles (entre 8 et 18%). Les remises en formule Liberté sont spécifiques, et sont croissantes en lien avec le nombre de participants.
Annulation :
Vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage, conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation.
Pour toute annulation, vous devez informer Chemins du Sud dès que possible, par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception. C’est la date d’émission de cet écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour facturer les frais d’annulation.
En cas d'annulation de votre part, il vous sera retenu les sommes suivantes :
A plus de 30 jours : 10% du prix du séjour (avec un minimum de 75€ par personne)
Entre 30 et 21 jours : 35 % du prix du séjour
Entre 20 et 14 jours : 50 % du prix du séjour
Entre 13 et 7 jours : 75 % du prix du séjour
A moins de 7 jours : 90 % du prix du séjour
Les frais d'annulation mentionnés s'appliquent sur le prix total du séjour, options incluses (part du participant concerné).
En cas d’annulation de votre part, en complément de la facturation des frais prévus aux barèmes ci-dessus, il sera retenu par Chemins du Sud 100% des frais d’annulation sur les prestations hôtelières et sur les billets d’avion faisant l’objet d’engagements fermes et non remboursables (vols réguliers, vols affrétés / charters, chambres pré-payées avec engagements fermes…).
L’assureur partenaire de Chemins du Sud (Europ Assistance) rembourse tous ces frais lorsque vous avez souscrit à notre assurance annulation et que votre annulation est justifiée parmi les clauses du contrat Europ Assistance (voir la rubrique Assurances de ce document).
En revanche, le montant de la cotisation d'assurance, la franchise de 50€ de l'assurance et les frais d'inscription éventuels, ainsi que les frais de transport aller-retour jusqu’au lieu de RV / de dispersion du séjour, ne vous seront pas remboursés par Chemins du Sud ni par l’assureur.
Pour un séjour avec billet d’avion inclus, les taxes gouvernementales sont remboursées par les compagnies aériennes lorsque vous annulez votre séjour (et lorsque le prix du billet incluait ces taxes).
En cas de groupe de 2 participants en formule Liberté, l’annulation d’une des personnes peut entraîner l’annulation automatique de la seconde personne également, lorsque cela implique une remise en cause de la sécurité du séjour (terrain accidenté ou vertigineux, sentiers mal ou non tracés, etc.)
La non-présentation à l'heure et au lieu de rendez-vous suivie de l'abandon de votre participation au séjour sans en informer Chemins du Sud avant le premier jour de votre séjour, tout comme toute interruption de séjour, ne donnent droit à aucun remboursement de la part de Chemins du Sud (100% de frais d’annulation).
En cas d'annulation de notre part, vous serez prévenu au moins 3 semaines avant le départ. Dans la mesure du possible, il vous sera proposé une formule de remplacement. En cas d'annulation définitive de notre part, vous serez remboursé intégralement. Nous vous recommandons de ne pas engager de frais (transport, hôtel, visa...) avant confirmation définitive de votre départ. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de ces frais en cas d'annulation de Chemins du Sud.
Cas particuliers – barèmes spécifiques :
Uniquement pour tous les groupes privatisés ayant un prix défini « sur mesure » dans un devis pour le groupe :
En cas d’annulation de participant(s), et lorsque le séjour est maintenu pour les autres participants, se référer aux frais d'annulation suivants :
1/ à plus de 30 jours du départ :
les frais d’annulation s’appliquent pour les participants qui annulent (10% du prix du séjour, avec un minimum de 75€ par personne).
Pour les participants qui restent inscrits : le prix d’un voyage privatisé avec un prix défini « sur mesure » est fixé en fonction d’un nombre de participants déterminé et des prestations nécessaires à la réalisation du voyage.
L’annulation d’un ou plusieurs participants a un impact direct sur le prix du voyage de tous les participants qui restent inscrits.
Le prix des participants qui restent inscrits est donc actualisé au nouveau nombre de participants (prix mentionné dans le devis initial).
2/ à moins de 31j du départ :
Les frais d'annulation s'appliquent pour le(s) participant(s) qui annule(nt).
Pour les participants qui restent inscrits : pas de réajustement tarifaire.
Les frais d'annulation mentionnés s'appliquent sur le prix total du séjour, options incluses (part du participant concerné).
L'annulation de participant(s) peut engendrer des frais supplémentaires pour le reste du groupe ou pour la personne avec laquelle vous deviez partager la chambre (création d'une chambre individuelle par exemple). Ces frais supplémentaires sont à supporter par le ou les participant(s) qui annule(nt) leur participation au voyage, en sus des frais d'annulation appliqués.
Uniquement pour les devis en formule Liberté intitulés « Séjours personnalisés » :
Lorsque la totalité des participants se désiste, se référer au barème de frais d'annulation ci-dessous :
A plus de 30 jours : 30% du prix du séjour
Entre 30 et 21 jours : 60% du prix du séjour
Moins de 20 jours : 90% du prix du séjour
S’ajoutent à ce barème les frais éventuels non remboursables (d'hôtel ou de vol).
Les frais d'annulation mentionnés s'appliquent sur le prix total du séjour, options incluses (part du participant concerné).
Uniquement pour les séjours Péniche & Vélo :
Se référer au barème de frais d'annulation ci-dessous :
A plus de 84 jours : 20% du prix du séjour
Entre 83 et 42 jours : 40% du prix du séjour.
Entre 41 et 28 jours : 60% du prix du séjour.
Entre 27 et 1 jour(s) : 90% du prix du séjour.
A moins de 1 jour : 100% du prix du séjour.
Les frais d'annulation mentionnés s'appliquent sur le prix total du séjour, options incluses (part du participant concerné).
Assurances :
A l'inscription uniquement, vous pouvez souscrire une assurance assistance rapatriement (2% du montant total du dossier) ou une assurance annulation (3% du montant total du dossier), ou une assurance rapatriement et annulation (4% du montant total du dossier), qui s'ajoutent au prix du séjour.
L'assurance annulation comprend le remboursement des sommes retenues en cas d'annulation justifiée (consulter les garanties et les conditions de validation d’une prise en charge par l’assureur, dans le document d’information relative au produit d’assurance (ou les informations contractuelles de notre assureur Europ Assistance en cas de séjour réservé avec assurance).
Le document d’information sur le produit d’assurance est envoyé systématiquement avec nos emails permettant de régler votre acompte, et ce document est accessible dans nos pages de réservation, au moment de sélectionner ou non une assurance.
La cotisation d’assurance est due à 100% lors du paiement de l’acompte et s’ajoute donc au montant des 35% d’acompte basés sur le prix total du séjour hors assurance.
Responsabilités :
Dans nos fiches techniques, les rubriques Equipement (Bagages, Vêtements, Matériel, Pharmacie) et Formalités (Formalités, Santé) sont données à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité. Les formalités sont délivrées par Chemins du Sud pour les participants de nationalité française. Pour les autres nationalités, Chemins du Sud vous accompagne dans vos démarches pour vous aider à vous renseigner auprès des instances compétentes.
Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et de sécurité données par l'accompagnateur. Chemins du Sud se réserve le droit d'expulser à tout moment une personne dont le comportement compromet la sécurité ou le bien-être du groupe ainsi que de modifier, si les circonstances l'exigent (circonstances indépendantes de la volonté de Chemins du Sud et de ses accompagnateurs : conditions météorologiques, routes fermées, grèves, etc…), les itinéraires ou certaines prestations du programme. Aucune indemnité ne saurait être due.
Pour les randonnées liberté, Chemins du Sud ne saurait être tenu pour responsable d'une mauvaise interprétation du descriptif ou d'une erreur de lecture de carte de l'utilisateur. La randonnée liberté suppose l'acceptation d'un risque, si minime soit-il, qui peut être dû notamment à une modification des éléments naturels sur le parcours. Chaque participant s'engage donc à accepter ce risque et à ne pas faire porter à Chemins du sud la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir. Ceci est également valable pour les ayant droits et les membres de la famille.
Transport aérien :
Toute indemnité à laquelle le passager peut prétendre de la part de la compagnie aérienne est à réclamer directement auprès de la compagnie, et doit se référer à la réglementation en vigueur qui régit le transport aérien. Les conséquences des incidents pouvant survenir à l’occasion de l’exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la convention de Varsovie (article 9). Si votre voyage est modifié à cause d’une perturbation ou modification du trafic aérien, ou en cas de changement d’aéroport, Chemins du Sud ne pourrait être tenu pour responsable. Les frais en résultant resteraient à votre charge.
Chemins du Sud ne connaît pas les horaires définitifs de vos transports (notamment les vols) au moment de la diffusion de ses offres de voyage.
Pour le transport aérien, les horaires peuvent varier jusqu’au jour du départ ; Chemins du Sud vous communique les horaires dès qu’ils sont modifiés par le transporteur. La modification des prestations du programme, du premier et/ou du dernier jour du voyage, en raison des horaires de vol, ne peut en aucun cas faire l’objet d’une demande d’annulation sans que les frais d’annulation soient applicables. Un remboursement des prestations non consommées de ce fait sera néanmoins proposé au voyageur, lorsque celles-ci sont remboursables par les prestataires de votre séjour.
En cas de réservation d’un billet d’avion par Chemins du Sud, un billet électronique vous sera envoyé par email, et l’enregistrement en ligne est à effectuer par vos soins, la carte d’embarquement (ou boarding pass ou billet électronique) sera alors disponible et accessible sur le site internet de la compagnie aérienne.
Pour les réservations avec vol inclus, un plan de vol est systématiquement proposé au participant. Si ce plan de vol ne lui convient pas, un plan de vol alternatif est proposé.
Si le participant préfère finalement un prix sans vol, Chemins du Sud rembourse la part Forfait vol du prix du séjour.
Si le participant souhaite annuler pour cause de plans de vol insatisfaisants, Chemins du Sud rembourse tout acompte versé (lorsque le vol n’a pas été réservé).
Pour réserver votre vol, des informations personnelles vous seront demandées (nom, prénom, date de naissance, etc…) et devront correspondre exactement aux informations renseignées sur les papiers d’identité utilisés pour votre séjour. Après inscription, des frais supplémentaires et/ou pénalités peuvent s’appliquer pour toute modification portant sur le transport, et notamment sur les noms et prénoms du voyageur, qui devra s’acquitter des montants demandés par Chemins du Sud, avant son départ.
Les tarifs pratiqués par les compagnies évoluent rapidement. Le forfait de Chemins du Sud (pour le prix avec vol inclus) peut donc être réajusté avec un supplément aérien, en fonction des tarifs des classes de réservation disponibles, et en fonction des plans de vol disponibles au moment de votre réservation. En cas de supplément, Chemins du Sud informe ses clients et leur demande leur accord préalable.
Frais d'inscription :
Les frais d'inscription sont des frais administratifs. Ils sont applicables à chaque personne inscrite.
Pour toute inscription à plus de 90 jours du départ : pas de frais de dossier.
Pour toute inscription à partir de 90 jours du départ : 15 € / personne.
Pour nos séjours en formule Liberté, du fait de la technicité de l'organisation des départs de dernière minute, des frais supplémentaires s'appliquent pour les demandes de réservation à moins de 30 jours du départ :
- pour les dossiers de 1 à 4 participants : 40€ par dossier
- pour les dossiers de 5 participants et plus, ou de 3 chambres et plus : +20€ par participant
Frais de modification :
A plus de 30 jours de votre départ :
Pour toutes modifications importantes de votre commande : changement de date de réservation, changement de destination, annulation ou modification de nuits supplémentaires réservées, modification du type de chambre etc., il vous sera facturé une somme forfaitaire de 30€ par personne, en sus des frais (100%) qui s’appliquent lorsque nos partenaires auraient déjà facturé Chemins du Sud.
Il en est de même pour toute annulation de certaines prestations (nuits supplémentaires, transferts, par exemple), à 30 jours du départ et moins.
Toute modification majeure à 30 jours du départ et moins : modification de dates, report du séjour, changement de destination, etc. sera considérée comme une annulation, et les frais d’annulation en vigueur s’appliquent.
Par ailleurs, toute demande déjà facturée et annulée par vous-même à moins de 15 jours du départ sera intégralement due.
Un changement de destination, ou une modification de dates pour un même dossier ne sera pas accepté une seconde fois.
Informations personnelles :
Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par Chemins du Sud, en sa qualité de responsable du traitement. Certaines données doivent être obligatoirement fournies par le participant lors d’une demande de devis, prise d’option ou inscription (données repérables par un astérisque sur le site internet Chemins du Sud ; les autres informations demandées étant facultatives).
Les informations collectées sont utilisées pour vous permettre d’accéder à vos voyages, vous proposer des offres similaires susceptibles de vous intéresser, vous inscrire à nos newsletters envoyées par email.
Afin de permettre la réalisation de votre séjour, vos données seront communiquées aux partenaires de Chemins du Sud (exclusivement fournisseurs de prestations ou services réservés pour la bonne exécution de votre séjour : hébergeurs, transporteurs, etc…) et/ou aux partenaires techniques de Chemins du Sud (informatique, hébergement de données, distribution d’emails, prestataire de paiement en ligne, etc…).
Nos partenaires s’engagent à utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre séjour, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles. Chemins du Sud s’engage à ne pas transmettre ni vendre vos données personnelles à des tiers non partenaires.
Les informations collectées sont destinées à CHEMINS DU SUD et ses Partenaires. Conformément aux dispositions de l'article 34 de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 06/01/1978, vous disposez sur ces informations d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification, de limitation et de suppression sur les données nominatives vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit ou si vous ne souhaitez pas que nous communiquions ces informations à nos partenaires, merci de nous contacter à l'adresse suivante : Chemins du Sud - 57, rue François Gernelle - BP 155 84120 PERTUIS - Tél : 04 90 09 06 06 - infos@cheminsdusud.com.
Réclamation :
Toute réclamation relative à un de nos séjours doit être adressée à Chemins du Sud, par courrier postal à l’adresse du siège ou par email à infos@cheminsdusud.com.
Le questionnaire de satisfaction rempli peut être accompagné d’une lettre, avec vos pièces justificatives éventuelles.